FAQ

Q

送料について教えてください

A
税込4000円以上ご購入いただきますと、全国一律で送料無料となります。また、税込7000円以上ご購入いただきますと、無添加のおやつをプレゼント! さらに、税込14000円以上ご購入頂きますと、ヘルマンパウチピュアシリーズをランダムお1つプレゼントいたします。
Q

商品が破損していました。

A
【賞味期限の無い商品に関して】 大変申し訳ございません。商品はひとつひとつ検品をした上で梱包し、配送しております。運搬中、入荷時の破損がありましたら、状態により個人様宛に金額の半額相当分のクーポンをお渡し致します。 また、商品到着から2週間が経ったあとでの申し出にはお答えできませんのでご了承ください。 【賞味期限のある商品に関して】 商品はひとつひとつ検品をした上で梱包し、配送しております。運搬中、入荷時の袋破れ、中身の破損等がございましても返金、返品は致しません。しかし、商品状態を写真を添付していただき、こちらの過失だと判断した場合に限り、商品の半額相当のクーポンをお渡し致します。 また、賞味期限は1ヶ月未満のものは発送致しません。賞味期限が切れているや、近すぎる等のお問い合わせにもお答え致しかねます。商品ページに最短の賞味期限の記載ございますのでご確認をお願い致します。 ※返品の代わりとしてお渡ししたクーポンが流出、転売等をしそれらが発覚した場合、今後購入の際のオプション等には対応致しません。ご了承ください。
Q

配送方法は?

A
Canon petlife storeではすべての商品を日本郵便より配送しております。 商品購入時にご登録頂くメールアドレス宛に商品の到着、及び不在通知がされます。ご確認ください。 詳しくは日本郵便の公式ホームページよりご確認ください。https://www.post.japanpost.jp/index.html
Q

高品質の基準はなんですか?

A
当ショップでは、ヒューマングレードの商品のみを取り扱っております。それらは、各国の定める食品衛生基準の品質に準ずる原材料を100%使用したペットフード及びおやつのことを指しています。 また、おもちゃや用品に関してもペットに対して有害な物質が使用されていないことや、地球環境の保護に則していると判断したものに限り販売をしております。 当ショップでは、愛犬愛猫、地域環境、地球環境を考慮した安心で安全なものを販売しております。
Q

欲しい商品(サイズや色、味)がないのですが?

A
申し訳ございません。当ショップではすべてのサイズや色を揃えておりません。当ショップに扱いのないものに関しては御手数ですが、お問い合わせをして頂き最短1週間ほどで商品を発送できる流れをとっております。 また、現在ソールドアウトの商品に関しても再入荷希望をして頂くことでなるべく早く商品が入荷するよう手配させていただいております。 最後に当店でいつも買っているフードを購入したい、今後お店に置いて欲しいというご要望がございましたら、当ショップの理念に則する商品の場合お取扱をさせていただく場合がございます。まずはお気軽にお問い合わせください。
Q

おやつって何が貰えるの?

A
税込7000円以上ご購入頂いた方には、400円相当のおやつをプレゼントしております。 具体的な内容は購入時の備考欄よりご確認いただけます。 ご不明な点は公式LINE、またはインスタグラムDMなどにお問い合わせください